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Talkmaster-Callcenter: Anruf mittels Pickup annehmen

Pickup

Das Übernehmen, auch "Pickup" oder "Gesprächswegnahme" genannt, ist für den Anrufer angenehm, weil er ohne ein knackendes Geräusch sofort mit dem Gesprächspartner verbunden wird. Viele Telefonanlagen, z. B. der Hersteller Agfeo, Auerswald, elmeg, bieten die Methode an. Die Konfiguration der Telefonanlage muss zu dem angepasst werden. Der Vorgang ist in der Hilfedatei des Talkmaster-Callcenters mit Abbildungen erklärt.

Große Telefonanlagen, z. B. von Siemens oder Avaya, bieten die Gesprächswegnahme dagegen nicht an. Hier hilft das "Vermitteln". Es bedeutet, dass das Talkmaster-Callcenter den Anrufer in die Warteschleife legt, bevor die Telefonanlage ihn mit der Nebenstelle verbindet.

Stand vom 28.02.2023