10.07.26 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Wir verwenden das Talkmaster-Callcenter am internen ISDN-Anschluss einer Telefonanlage Auerswald Compact 5200. Zur Zeit ist der letzte Schritt in der Abfolge, falls niemand das Gespräch angenommen hat, die Anrufbeantworterfunktion. Zukünftig möchten wir das Gespräch nach extern vermitteln. Nutzt die Software die Vermitteln-Funktion der Telefonanlage oder baut sie ein zweites Gespräch auf und belegt somit beide B-Kanäle am So-Anschluss?"

Wir antworten: Das Talkmaster-Callcenter sendet den Auftrag zum Vermitteln an die Telefonanlage. Sobald die Vermittlung hergestellt worden ist, ... mehr